冲锋在前 勇挑重担——记我校131号家属院志愿者服务队

小寨东路131号家属院是我校最大的一个家属区，居住了928户居民。受疫情影响，家属院所在区域成为西安市第一个封控管理区，自12月15日以来严格实行“人不出区、严禁聚集”。随着封闭时间越来越长，小区核酸检测密度日益加大、生活物资采购困难等问题凸显，后勤服务集团生活区服务中心加班加点进行协调，但还是由于人手不足而力不从心。

基于131号院居民人数多、复杂性和多样性的特点，为了尽快摸清家属院内人员情况、落实“应检必检，不漏一人”原则，校工会周晓红向生活区服务中心建议成立131号家属院管理群，分别以楼和单元为单位建立微信群，形成快速高效的信息化管理模式。后勤集团采纳建议，于12月21日组织召开第一次腾讯工作会议，组建了11个单元基层管理单位，每个单位分别设立两个楼长，组成15人的 “131号院志愿者服务队”。服务队统一指挥，各单元独立建群，试行“楼长制”的管理方式。楼长们借助电话、微信、短信等各种方式，通过“点对点”“点对面”的方式摸排各自单元住户情况，通过组建各楼或者各单元住户微信群，对住户施行精细化管理。目前，各项工作有条不紊进行，提升了管理服务效率。

分秒必争、建群统计，构建小区长效管理机制。微信群最大限度的容纳131号院全体住户，争取做到每户必有一人入群、出租户户主必入群，从建群初期的667人迅速发展到目前的1024人，基本做到了131号家属院院内人员的全覆盖。借助微信群等线上方式，及时传递信息、组织核酸检测、统计住户生活物资需求并保证各类物资的有序发放。131号家属院微信管理群的建立确保了更好、更快、更高效地对小区进行管理，更好地服务于广大教职工。

下达指令、畅通通道，大幅提升整体效率。截至目前，服务队共协助完成家属院内核酸检测8次，完成后勤集团集中采购统计、发放生活物资共3次。第一次核酸检测时间耗费6小时，志愿者服务队不断总结经验，先进行分楼分时段整体安排，再由楼长和单元长通知本楼或本单元住户，避免了人员聚集，减少了排队时间，大大节约了检测时间。同时，检测期间还随时监测排队情况并及时通知各住户，将单次检测时间缩短了一半，不断提高服务效率。通过制作发放现场指示牌、划分区域、明确出入口，确保了广大住户有序高效地领取生活物资。

坚定信念、众志成城，坚决打赢疫情防控战。封了一个区、一个院，不会封住一颗颗有爱的心。“我愿意，我加入”“还需要人吗，随时都可以”，“131号院志愿者服务队”就这样成立了。目前，人数已由从最初的15人壮大到37人，队伍中有一线教师 8 名，二级学院管理人员3人，机关党群 2人，教辅、后勤人员 8 人，离退处 8 人，教职工子女 6 人，教职工家属 2人。

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。让我们记住这些志愿者，他们是寒冬里的温暖使者、是疫情中的平民英雄，给我们带来勇气和信心，我们坚信只要大家并肩战斗，就一定能赢得这场疫情防控阻击战的最终胜利。